個案六

九龍區聯合辦公室「聯合辦公室」於2022年1月接獲一宗位於何文田的滲水投訴。此滲水個案位於一單棟式私人屋苑(名為「A大廈」)1樓的睡房,並牽涉毗鄰另一單棟式私人屋苑(名為「B大廈」)。投訴人表示其單位睡房的牆壁有水湧出,地上亦間中出現水氹。因此,投訴人對於當時的滲水情況深感擔憂,並要求聯合辦公室跟進。聯合辦公室人員經調查後,懷疑水源來自外牆,並追溯至B大廈2樓一單位,逐聯絡B大廈的管理公司負責人安排到舉報人單位共同視察。經三方共同視察後,發現B大廈2樓外牆的外露供水喉管破損,引致滲水情況。隨後,B大廈2樓單位業主完成有關維修工作,投訴人單位的滲水情況亦停止。

在處理個案期間,聯合辦公室人員耐心向投訴人解釋處理滲水的程序。並透過不同考慮因素分析滲水的源頭,探討不同的可能性,滲水問題最終獲圓滿解決。投訴人其後來信答謝聯合辦公室人員以積極態度協助解決個案單位的滲水問題。就此,聯合辦公室人員十分感謝投訴人的讚揚,並認為公職人員在調查期間應細心聆聽舉報人的描述,透過多角度思考及靈活跟進,以加快協助處理滲水個案。

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