| Q.1: | 問: 受滲水影響單位業主/ 住戶:如果我的滲水個案經聯辦處完成調查後仍未能確認滲水源頭，我可以如何自行檢測確認滲水源頭? |
| A.1: | 答: 聯合辦事處: 調查滲水投訴時，聯辦處會根據每宗個案的情況，按既定程序以淘汰方式進行一系列可行的非破壞式的測試方法來調查滲水舉報，因此可使用的調查方式有所限制。聯辦處的調查和搜證工作是根據《公眾衞生及市政條例》，按執行刑事法例的標準進行，需符合刑事調查的「毫無合理疑點」門檻，因此調查結果在個別情況下未必可確認滲水源自上層單位。如果滲水個案經聯辦處完成調查後，仍未能找到滲水源頭。有關業主或住戶可透過互相合作，自行委聘專業人士或顧問公司進行滲水調查及尋找滲水源頭，並進行所需的維修，以盡早解決滲水問題。如有需要，你可瀏覽以下網頁:https://www.waterseepage.gov.hk/tc/professional/hire_professionals.html |
| Q.2: | 問: 受滲水影響單位業主/ 住戶:我單位每逢雨季落雨就會漏水，但冬天冇落雨又冇事。我已經搵過管理處協調，業主立案法團都安排過維修，雖然滲水情況有改善，但落雨時都仲有滲水。請問新程序可唔可以幫我解決滲水問題? |
| A.2: | 答: 聯合辦事處:聯辦處獲授權執行《公眾衞生及市政條例》（第132章）的相關條文，如滲水情況構成衞生妨擾，聯辦處會根據《公眾衞生及市政條例》作出跟進，並視乎情況作刑事檢控。然而，如滲水是由雨水經大廈公用地方如天台、平台或外牆所引致的滲漏，或由公用供水喉管破損所引致，在正常情況下，皆不會構成公眾衞生的滋擾問題，聯辦處不能引用《公眾衞生及市政條例》採取執法行動。 在調查期間，如聯辦處發現滲漏涉及大廈天台、平台、露台、外牆或窗戶並對樓宇安全構成風險（例如天花混凝土剝落、鋼筋銹蝕等），或與雨水渠管或污水渠管等排水渠管失修有關，聯辦處會將個案轉介屋宇署根據《建築物條例》處理。若發現供水喉管失修而引致浪費供水的情況，聯辦處會轉介水務署根據《水務設施條例》處理。聯辦處亦會按實際情況，建議大廈的業主立案法團，盡快安排作出檢查及統籌進行維修。因此，聯辦處不會引用《公眾衞生及市政條例》採取執法行動。 |
| Q.3: | 問: 受滲水影響單位業主/ 住戶如我在2026年7月15日向聯辦處提出滲水投訴，我是否可以要求聯辦處以新程序處理? 投訴人是否可以撤回處理中的投訴並重新投訴，從而受惠於新程序? |
| A.3: | 答: 聯合辦事處: 如市民於2026年7月16日前，已於聯辦處開立個案，聯辦處會按照舊有程序繼續處理；而自實施日（即7月16日）起接獲的個案，則會根據新程序處理。聯辦處建議已於2026年7月16日之前開立個案的市民，按照原有程序繼續處理個案。如市民對處理其個案程序有疑問，可聯絡其個案經理，或與相關個案分區聯合辦公室聯絡，有關分區聯合辦公室聯絡方法如下: https://www.waterseepage.gov.hk/tc/about_us/joint_office.html |
| Q.4: | 問: 引致滲水單位業主/ 住戶:我單位收到聯辦處所發出「建議維修通知書」，我已經安排左檢查同完成維修，但樓下都仍然有滲水問題，聯辦處是否仍然會向我追討檢驗費用? |
| A.4: | 答: 聯合辦事處: 新程序下，聯辦處於第一階段調查時，會新增紅外線熱成像分析，配合原有的電子濕度儀，以分析滲水情況並初步確定滲水源頭。若有理由相信滲水是由上層單位所引致，聯辦處會隨即向上層單位業主/佔用人發出「建議維修通知書」，要求其在28個曆日內自行檢查和完成維修。若「建議維修通知書」時限屆滿後滲水持續，聯辦處會同步進行第二及第三階段調查，如在調查中，再次確定引致衞生妨擾的滲水源頭屬上層單位，聯辦處會根據《公眾衞生及市政條例》向有關人士發出「妨擾事故通知」，着令在指明的期限內減除妨擾事故。聯辦處會就不遵從「妨擾事故通知」的個案按證據提出檢控及進一步向法庭申請發出「妨擾事故命令」。此外，聯辦處亦會就有關個案向未有履行責任的上層單位追討檢驗費用。 |
| Q.5: | 問: 引致滲水單位業主/ 住戶:我單位收到聯辦處發出的「建議維修通知書」，但我將外遊一個月，同住家人亦無暇安排檢查及維修。請問我可否申請延期處理滲水問題? |
| A.5: | 答: 聯合辦事處:如單位收到聯辦處發出的「建議維修通知書」，須於28個曆日內自行完成檢查及維修。如在通知期限屆滿後滲水情況仍然持續，聯辦處將會同步展開第二及第三階段調查，並根據調查結果及《公眾衞生及市政條例》（第132章）發出「妨擾事故通知」，著令業主在指定期限內減除由滲水所造成的衞生妨擾，並向未有履行責任的上層業主/佔用人收回檢驗費用。如業主已積極跟進，並已展開維修工程，但因工程複雜未能如期完成，可向聯辦處申請延期，聯辦處會按個別情況酌情考慮；惟以外遊或離港等原因提出延期申請，則不予接受。 |
| Q.6: | 問: 引致滲水單位業主/ 住戶:我單位收到聯辦處發出的「建議維修通知書」，我希望安排相關檢查及維修，但沒有相關知識去安排，是否有相關支援? |
| A.6: |
答: 聯合辦事處:為配合新程序的推行，政府會提供技術和財政支援，協助有需要的上層單位業主自行安排檢查和維修。坊間有經驗的建築專業人士/顧問公司/承建商可協助調查及糾正滲水問題。有關專業人士、顧問公司及承建商名單可參閱以下網頁。https://www.waterseepage.gov.hk/tc/professional/list_professional_firm.html 若滲水問題涉及供水系統，業主可委聘《水務設施規例》（第102A章）下訂明的持牌水喉匠為供水系統進行檢查及所需維修。有關持牌水喉匠名單可參閱以下網頁。http://www.wsd.gov.hk/tc/plumbing-engineering/licensed-plumbers/index.html 另外，政府亦會提供財政支援。「樓宇復修綜合支援計劃」是為大廈業主提供財政資助和技術支援的一站式服務，由市區重建局負責統籌。有關計劃下的「有需要人士維修自住物業津貼計劃」可適用於滲水相關的維修工程；而「樓宇安全貸款計劃」可適用於滲水相關的檢查、測試和維修工程。有需要而又符合資格的人士，可申請貸款或津貼，以處理滲水問題。詳情可參考以下網站： |